Pas de nouvelle application, pas de nouveau boîtier, pas de changement de banque. HeoH ajoute la fonction pourboire à votre TPE.

• x4 à x6 : les pourboires encaissés par vos salariés
• 2 secondes de parcours client en moyenne
• 80 % du parc de terminaux français compatible
• 0 € d’abonnement, d’installation et d’engagement

Le pourboire au bon moment

C’est à l’instant du paiement que le client est le plus disposé à laisser un pourboire : il vient d’être servi, il a sa carte en main. Le terminal lui propose d’ajouter un pourboire, il valide en deux secondes. Aucun geste supplémentaire, aucune application à installer, aucun QR code à scanner.

• 80 % des clients acceptent la proposition affichée sur le terminal
• Moins de 1,5 % de réserves exprimées par les consommateurs

Compatible avec 80 % du parc de terminaux en France

• Ingenico Move 5000, Desk 5000 et Axium
• Castles en version autonome
• Pax en version autonome
• Terminaux Android équipés du processeur de paiement Nepting

Seule exception connue : le Desk 5000 avec PIN Pad déporté, pour lequel la solution n’est pas adaptée. La marque et le modèle de votre terminal figurent au-dessus ou en dessous de l’écran, ou sur l’étiquette située à l’arrière.

Côté moyens de paiement, tout ce que votre terminal accepte fonctionne : cartes Visa, Mastercard et American Express, paiements sans contact par téléphone ou montre, cartes titres-restaurant.

La seule solution de pourboire commercialisée par les banques françaises

HeoH est une entreprise française fondée en 2012, partenaire du groupement Cartes Bancaires. Sa solution de pourboire est la seule à être commercialisée par les banques françaises elles-mêmes.

• Distribuée par BNP Paribas, Banque Populaire, Crédit Agricole, CIC, Crédit Mutuel et Société Générale
• Déployée avec SYLQ, JDC, Avem, Money 30, Neo System, EXM, Sextant Monétique et Réunion Télécom

Ce n’est pas un détail commercial. Une banque n’inscrit à son catalogue qu’une solution auditée, conforme et pérenne. C’est le premier filtre de sérieux sur ce marché.

Le parcours complet, écran par écran

Sur Ingenico Axium, Pax et Castles, voici la totalité du parcours, du montant de l’addition au ticket. Deux secondes pour le client, aucun geste supplémentaire pour votre équipe.

• L’écran porte votre enseigne et le prénom du salarié, ce qui rassure le client sur la destination du pourboire
• Français ou anglais, choisi au moment de la transaction
• Pot commun ou individuel : en pot commun, l’étape de sélection du salarié disparaît

Installation en 5 à 10 minutes

• 1. Contractualisation. Vous signez le mandat de collecte et fournissez les pièces demandées, en ligne ou sur papier.
• 2. Création des identifiants par HeoH, sous quelques jours.
• 3. Installation. Sur Move 5000 et Desk 5000, un technicien HeoH vous accompagne par téléphone : cinq à dix minutes. Sur terminal Android, la mise à jour est faite à distance par votre mainteneur ou votre banque.
• 4. Paramétrage. Vous choisissez les montants proposés au client, en euros ou en pourcentage, plus un montant libre. Affichage en français ou en anglais.

Comptez une à deux semaines entre l’inscription et les premiers pourboires encaissés.

Toutes les solutions de pourboire ne se valent pas

Depuis 2022, plusieurs solutions de pourboire dématérialisé ont vu le jour en France, avec des niveaux de réglementation très variables, certaines présentant de vraies incertitudes sur la traçabilité et la séparation des flux. Voici les quatre approches existantes.

Critère	Pourboire sur TPE avec HeoH	Application ou QR code	Cagnotte en ligne	Aucune solution
Effort demandé au client	Aucun, il valide sur le terminal	Sortir son téléphone, scanner, saisir sa carte	Retrouver un lien, payer à part	Avoir de la monnaie sur soi
Durée du parcours	2 secondes	Plusieurs dizaines de secondes	Hors du moment du paiement	—
Matériel à ajouter	Aucun, votre TPE existant	Affichettes, QR codes, parfois un boîtier	Aucun	—
Établissement de paiement agréé ACPR	Oui, HeoH Payments, agrément n° 66547	Variable	Variable	Non applicable
Séparation des flux dès la collecte	Oui, garantie techniquement	Variable	Variable	Non
Commercialisée par les banques françaises	Oui, la seule	Non	Non	—
Abonnement et engagement	Aucun	Fréquents	Variable	—

Comparaison portant sur des types de solutions, sans citer de marque. Les mentions « variable » signalent que la situation diffère d’un acteur à l’autre et doit être vérifiée au cas par cas.

Encaisser un pourboire est une activité réglementée

Quand le pourboire est ajouté à l’addition, c’est le commerçant qui l’encaisse. Il reçoit donc des fonds qui ne lui appartiennent pas, mais qui appartiennent à ses salariés. C’est de l’encaissement pour compte de tiers, un service de paiement au sens du code monétaire et financier et de la directive européenne DSP2. Seuls les établissements agréés par l’ACPR peuvent l’exercer, ou les entités qu’ils mandatent comme agents.

• HeoH Payments, établissement de paiement agréé par l’ACPR sous le numéro 66547
• Un mandat d’agent confié à chaque commerçant, seul cadre qui rend l’encaissement légal
• Cautions, garanties bancaires et assurances qui sécurisent le transfert des fonds, y compris en cas de défaillance d’un collecteur
• Fonds cantonnés sur un compte dédié avant reversement

HeoH est le seul établissement de paiement de sa profession en mesure de mandater ainsi les commerçants. Aucun détournement n’est possible, et le commerçant comme le salarié sont couverts.

Ce que votre expert-comptable doit savoir

• Hors chiffre d’affaires et hors TVA. Les pourboires n’entrent pas dans le chiffre d’affaires de l’établissement.
• Séparation dès la collecte, techniquement, pas par un retraitement comptable a posteriori.
• Documents générés automatiquement : journal des pourboires sur le terminal, avis de collecte pour l’employeur, avis de reversement pour le salarié, suivi en ligne en temps quasi réel.
• Comptabilisation au compte 467, avec un guide dédié fourni à votre comptable dès l’installation.
• Facturation électronique et e-reporting : cette séparation est ce qui vous met en règle face aux nouvelles obligations déclaratives.

Le tarif, en clair

Aucun abonnement, aucun frais d’installation, aucune durée d’engagement. HeoH prélève une commission sur les pourboires collectés, et rien d’autre. S’il n’y a pas de pourboire, il n’y a pas de frais.

• 5 % hors TVA si vous assurez vous-même le reversement à vos équipes
• 7 % hors TVA si HeoH collecte, répartit et verse les pourboires à vos salariés, avec une traçabilité complète

« Prélever une commission sur les pourboires, est-ce normal ? »

La question est légitime et elle mérite une réponse claire. La commission couvre la collecte, la sécurisation et la traçabilité des versements, pas le travail de vos équipes. Si vous préférez assurer vous-même le reversement, le taux tombe à 5 % hors TVA. Et la comparaison honnête n’est pas entre un pourboire commissionné et un pourboire intégral : c’est entre un pourboire commissionné et un pourboire qui n’existe pas, faute de monnaie dans la poche du client.

Un pourboire défiscalisé pour vos salariés

Les pourboires remis volontairement par les clients, en espèces comme par carte, sont exonérés d’impôt sur le revenu et de cotisations sociales jusqu’au 31 décembre 2028, pour les salariés en contact avec la clientèle rémunérés jusqu’à 1,6 SMIC. Ce que le client donne arrive net.

Activer le pourboire sur mon terminal — À lire aussi : Le guide complet · Application de pourboire pour restaurant