Votre TPE est-il compatible ?
La solution HeoH est compatible avec environ 80 % du parc de terminaux en France. Sont notamment compatibles :
- Ingenico Move 5000
- Ingenico Desk 5000
- Ingenico Axium
- Castles en version autonome
- PAX en version autonome
- Terminaux Android équipés du processeur de paiement Nepting
Une exception connue : le Desk 5000 avec PIN Pad déporté n’est pas adapté à la solution.
Vous ne connaissez pas le modèle de votre TPE ?
La marque et le modèle figurent généralement au-dessus ou en dessous de l’écran, ou sur l’étiquette située à l’arrière du terminal. Dans le doute, envoyez-nous le modèle, nous vérifions pour vous.
Vous gardez votre terminal et votre banque
C’est l’un des principaux avantages du pourboire sur TPE. Vous n’avez pas besoin de :
- changer de terminal
- changer de banque
- acheter un équipement supplémentaire
- installer une application sur le téléphone de vos clients
- afficher des QR codes sur vos tables, comptoirs ou miroirs
HeoH ajoute simplement la fonction pourboire à votre parcours de paiement. Vos clients continuent à payer avec les moyens de paiement qu’ils utilisent déjà : Visa, Mastercard, American Express, paiement sans contact par téléphone ou montre, et cartes titres-restaurant lorsque le terminal les accepte.
Une solution distribuée par les banques françaises
HeoH est une entreprise française spécialisée dans les paiements et partenaire du groupement Cartes Bancaires. Sa solution de pourboire est la seule à être commercialisée par les banques françaises elles-mêmes.
- Distribuée par BNP Paribas, Banque Populaire, Crédit Agricole, CIC, Crédit Mutuel et Société Générale
- Déployée avec SYLQ, JDC, Avem, Money 30, Neo System, EXM, Sextant Monétique et Réunion Télécom
Ce n’est pas un détail commercial. Une banque n’inscrit à son catalogue qu’une solution auditée, conforme et pérenne. C’est le premier filtre de sérieux sur ce marché.
Le parcours complet, écran par écran
Sur Ingenico Axium, Pax et Castles, voici la totalité du parcours, du montant de l’addition au ticket. Deux secondes pour le client, aucun geste supplémentaire pour votre équipe.
- L’écran porte votre enseigne et le prénom du salarié, ce qui rassure le client sur la destination du pourboire
- Français ou anglais, choisi au moment de la transaction
- Pot commun ou individuel : en pot commun, l’étape de sélection du salarié disparaît
Le tarif, en clair
Aucun abonnement, aucun frais d’installation, aucune durée d’engagement. HeoH prélève une commission sur les pourboires collectés, et rien d’autre. S’il n’y a pas de pourboire, il n’y a pas de frais.
- 5 % hors TVA si vous assurez vous-même le reversement à vos équipes
- 7 % hors TVA si HeoH collecte, répartit et verse les pourboires à vos salariés, avec une traçabilité complète
Questions fréquentes
Combien de temps pour installer la solution ?
Comptez une à deux semaines entre l’inscription et les premiers pourboires encaissés, et cinq à dix minutes d’installation.
- Contractualisation. Vous signez le mandat de collecte et fournissez les pièces demandées, en ligne ou sur papier.
- Création des identifiants par HeoH, sous quelques jours.
- Installation. Sur Move 5000 et Desk 5000, un technicien HeoH vous accompagne par téléphone. Sur terminal Android, la mise à jour est faite à distance par votre mainteneur ou votre banque.
- Paramétrage. Vous choisissez les montants proposés au client, en euros ou en pourcentage, plus un montant libre. Affichage en français ou en anglais.
En quoi HeoH diffère des applications, QR codes et cagnottes ?
Depuis 2022, plusieurs solutions de pourboire dématérialisé ont vu le jour en France, avec des niveaux de réglementation très variables, certaines présentant de vraies incertitudes sur la traçabilité et la séparation des flux.
| Critère | Pourboire sur TPE avec HeoH | Application ou QR code | Cagnotte en ligne |
|---|---|---|---|
| Effort demandé au client | Aucun, il valide sur le terminal | Sortir son téléphone, scanner, saisir sa carte | Retrouver un lien, payer à part |
| Durée du parcours | 2 secondes | Plusieurs dizaines de secondes | Hors du moment du paiement |
| Matériel à ajouter | Aucun, votre TPE existant | Affichettes, QR codes, parfois un boîtier | Aucun |
| Établissement agréé ACPR | Oui, HeoH Payments, agrément 66547 | Variable | Variable |
| Séparation des flux dès la collecte | Oui, garantie techniquement | Variable | Variable |
| Commercialisée par les banques françaises | Oui, la seule | Non | Non |
| Abonnement et engagement | Aucun | Fréquents | Variable |
Comparaison portant sur des types de solutions, sans citer de marque. Les mentions « variable » signalent que la situation diffère d’un acteur à l’autre et doit être vérifiée au cas par cas.
Encaisser un pourboire, est-ce une activité réglementée ?
Oui. Quand le pourboire est ajouté à l’addition, c’est le commerçant qui l’encaisse. Il reçoit donc des fonds qui ne lui appartiennent pas, mais qui appartiennent à ses salariés. C’est de l’encaissement pour compte de tiers, un service de paiement au sens du code monétaire et financier et de la directive européenne DSP2. Seuls les établissements agréés par l’ACPR peuvent l’exercer, ou les entités qu’ils mandatent comme agents.
- HeoH Payments, établissement de paiement agréé par l’ACPR sous le numéro 66547
- Un mandat d’agent confié à chaque commerçant, seul cadre qui rend l’encaissement légal
- Cautions, garanties bancaires et assurances qui sécurisent le transfert des fonds
- Fonds cantonnés sur un compte dédié avant reversement
Que doit savoir mon expert-comptable ?
- Les pourboires n’entrent pas dans le chiffre d’affaires de l’établissement et ne sont pas soumis à la TVA.
- La séparation est faite dès la collecte, techniquement, pas par un retraitement comptable a posteriori.
- Documents générés automatiquement : journal des pourboires sur le terminal, avis de collecte pour l’employeur, avis de reversement pour le salarié, suivi en ligne.
- Comptabilisation au compte 467, avec un guide dédié fourni dès l’installation.
- Facturation électronique et e-reporting : cette séparation est ce qui vous met en règle face aux nouvelles obligations déclaratives.
Prélever une commission sur les pourboires, est-ce normal ?
La question est légitime et elle mérite une réponse claire. La commission couvre la collecte, la sécurisation et la traçabilité des versements, pas le travail de vos équipes. Si vous préférez assurer vous-même le reversement, le taux tombe à 5 % hors TVA. Et la comparaison honnête n’est pas entre un pourboire commissionné et un pourboire intégral : c’est entre un pourboire commissionné et un pourboire qui n’existe pas, faute de monnaie dans la poche du client.
Les pourboires sont-ils imposés pour mes salariés ?
Non. Les pourboires remis volontairement par les clients, en espèces comme par carte, sont exonérés d’impôt sur le revenu et de cotisations sociales jusqu’au 31 décembre 2028, pour les salariés en contact avec la clientèle rémunérés jusqu’à 1,6 SMIC. Ce que le client donne arrive net.
Activer le pourboire sur mon terminal
Retour à l’accueil · À lire aussi : Le guide complet · Application de pourboire pour restaurant