Vous cherchez une application de pourboire pour votre restaurant. Avant de choisir, une question compte plus que les autres : que devra faire votre client pour laisser un pourboire ?

L’approche par application ou QR code

Le client sort son téléphone, scanne un code, attend le chargement d’une page, saisit sa carte, valide. Chaque étape fait perdre des donneurs. Un client pressé, ou peu à l’aise avec son téléphone, abandonne en route.

L’approche HeoH : le pourboire sur le terminal

Aucune action supplémentaire. Le pourboire est proposé sur le TPE au moment où le client paie, dans le même geste, sur un appareil qu’il connaît déjà. Le parcours dure deux secondes.

  • 80 % des clients acceptent la proposition affichée sur le terminal
  • Pourboires multipliés par 4 à 6 chez les commerçants équipés
  • Moins de 1,5 % de réserves exprimées par les consommateurs

Écran de pourboire personnalisé avec le prénom du serveur

Application, QR code ou terminal : le comparatif

Critère Pourboire sur TPE avec HeoH Application ou QR code Cagnotte en ligne
Ce que fait le client Il valide sur le terminal qu’il a déjà en main Il sort son téléphone, scanne, saisit sa carte Il retrouve un lien et paie à part
Durée 2 secondes Plusieurs dizaines de secondes Hors du moment du paiement
Taux d’acceptation 80 % Variable, chaque étape fait perdre des donneurs Variable
Matériel et supports Aucun ajout, votre TPE existant Affichettes, QR codes, parfois un boîtier Aucun
Le client sait où va l’argent Oui, le prénom du serveur s’affiche Variable Variable
Établissement de paiement agréé ACPR Oui, HeoH Payments, agrément n° 66547 Variable Variable
Abonnement et engagement Aucun Fréquents Variable

Comparaison portant sur des types de solutions, sans citer de marque. Les mentions « variable » signalent que la situation diffère d’un acteur à l’autre.

L’erreur qui fait fuir les clients

La presse a largement documenté l’agacement provoqué par une sollicitation trop insistante. Un client parisien interrogé par MoneyVox raconte : « la serveuse m’a mis le terminal sous le nez, on se sent obligés ». CNews titrait en juillet 2026 sur des clients qui « se cachent un peu » au moment de refuser.

La leçon est simple : le pourboire doit rester une proposition discrète, refusable en un geste, jamais une demande adressée par le personnel. C’est un paramétrage, pas une fatalité, et c’est ce que nous réglons avec vous à l’installation.

Le paramétrage, dans le détail

  • Sur Move 5000 et Desk 5000 : quatre montants proposés, en euros ou en pourcentage, plus un montant libre.
  • Sur Ingenico Axium, Pax, Castles et Android Nepting : trois montants fixes et un montant libre.
  • Affichage en français ou en anglais, choisi au moment de la transaction.
  • C’est vous qui décidez de ce que voit le client, donc du niveau de discrétion.

Ce que ça représente pour votre salle

  • Près d’une transaction sur dix comportait un pourboire en 2025 dans la restauration française, contre une sur vingt-cinq deux ans plus tôt
  • 4,46 € de pourboire moyen, et plus de 20 € en restauration gastronomique
  • 192,90 € collectés en plus par mois et par salarié en moyenne, selon l’étude menée en juin 2025 auprès des clients HeoH

Satisfaction des employeurs clients de HeoH : 56,5 % très satisfaits, 39,1 % satisfaits
Étude menée en juin 2025 auprès de la clientèle HeoH.

La répartition entre équipes

Les pourboires collectés reviennent au personnel, comme le prévoit l’article L3244-1 du code du travail. Vous choisissez la règle :

  • Répartition individuelle : chaque salarié saisit son identifiant sur le terminal, le pourboire lui est rattaché.
  • Pot commun : réparti à parts égales ou selon vos propres critères, heures travaillées ou nombre de services.
  • Reversement par HeoH : prélèvement hebdomadaire, puis virement aux salariés en début de mois, avec traçabilité complète.
  • Ou reversement par vos soins, si vous préférez garder la main sur la fréquence et les modalités.

Ce que votre comptable en dira

  • Hors chiffre d’affaires et hors TVA. Les pourboires n’entrent pas dans le chiffre d’affaires de l’établissement.
  • Séparation des flux dès la collecte, pas par un retraitement a posteriori.
  • Documents automatiques : journal des pourboires sur le terminal, avis de collecte, avis de reversement, suivi en ligne.
  • Comptabilisation au compte 467, avec un guide fourni à votre expert-comptable dès l’installation.

Un complément défiscalisé pour vos équipes

Les pourboires versés par les clients, par carte comme en espèces, sont exonérés d’impôt sur le revenu et de cotisations sociales jusqu’au 31 décembre 2028, pour les salariés en contact avec la clientèle dont la rémunération reste sous 1,6 SMIC. Pour un serveur, chaque euro laissé par un client est un euro perçu.

Le tarif

Sans abonnement ni engagement. La commission porte sur la collecte et la traçabilité, jamais sur le travail de vos équipes, et elle se compare à un pourboire qui, sans solution par carte, n’aurait tout simplement pas eu lieu.

  • 5 % hors TVA si vous assurez vous-même le reversement à vos équipes
  • 7 % hors TVA si HeoH collecte, répartit et verse les pourboires à vos salariés

Demander une démonstration — À lire aussi : Le pourboire sur TPE · Le pourboire au restaurant en France